Livraisons & retours

Chez Douceur & Simplicité, chaque commande est préparée avec soin. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation, la livraison, les retours et les remboursements.

1. Préparation des commandes

Les délais de préparation sont les suivants :

• Articles disponibles et non personnalisés : expédition sous 3 jours ouvrés.
• Articles personnalisés : expédition sous une semaine, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Ces délais correspondent au temps nécessaire pour préparer votre commande. Ils ne comprennent pas le délai d’acheminement par le transporteur.

2. Modes et zones de livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine.

Selon la nature de votre commande, sa taille et son poids, la livraison peut être effectuée par La Poste ou Mondial Relay. Les modes de livraison disponibles et les frais correspondants sont indiqués lors de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon les modalités précisées dans le panier et au moment de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant la validation définitive de celle-ci.

Le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi et du transporteur. Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs lorsqu’ils ne constituent pas un engagement ferme.

En cas de retard ou de difficulté de livraison, vous pouvez me contacter par e-mail afin que nous recherchions une solution.

4. Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des articles.

Si votre article arrive cassé ou endommagé, si un article est manquant ou si votre commande ne correspond pas à ce qui a été commandé, merci de me contacter par e-mail à :

bonjour@douceuretsimplicite.fr

Veuillez préciser votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies du colis et de l’article concerné. Ces éléments permettront de faciliter le traitement de votre demande.

Cette démarche ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

5. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, merci d’envoyer votre demande par e-mail à bonjour@douceuretsimplicite.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans les Conditions générales de vente (CGV), mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Articles personnalisés : pas de retour en cas de changement d’avis

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation en cas de changement d’avis, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner les articles réalisés avec un prénom, un nom, des initiales, un texte ou une autre personnalisation demandée par le client.

Cette exception ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande. Dans ces situations, vos droits légaux restent applicables.

Le simple fait qu’un article soit fabriqué artisanalement ou préparé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

6. Frais et modalités de retour

Retour sans échange

Pour les articles non personnalisés, si vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Avant tout retour, merci de m’adresser un e-mail à bonjour@douceuretsimplicite.fr afin de recevoir les instructions de retour et l’adresse d’expédition.

Les articles doivent être retournés dans les conditions prévues par la loi. Vous pouvez être responsable de la dépréciation d’un article résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Article arrivé cassé ou endommagé

Si un article arrive cassé ou endommagé, contactez-moi par e-mail à bonjour@douceuretsimplicite.fr, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et de l’article.

Si un retour est nécessaire pour résoudre un problème relevant de ma responsabilité, les frais correspondants ne seront pas à votre charge lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.

Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité, même si le problème ne se manifeste pas par une casse visible.

7. Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la loi, notamment le prix des articles et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux, en principe dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour vous.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de remboursement ou de résolution du problème dépendent de la situation et des droits légaux applicables.

L’absence de droit de rétractation pour un article personnalisé ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.

8. Articles défectueux ou non conformes

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Si un article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de me contacter par e-mail à bonjour@douceuretsimplicite.fr, en décrivant le problème et en joignant, si possible, des photographies.

Votre demande sera examinée conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque la loi prévoit une prise en charge par le vendeur, les frais correspondants ne sont pas à la charge du client.

9. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, merci d’adresser votre demande par e-mail à :

Douceur & Simplicité
E-mail : bonjour@douceuretsimplicite.fr

Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.